ホームページは「資産」
1年経たずに予約がいっぱいに
熊谷：開業してから、患者さんが来るまでどのくらい時間がかかりましたか？
宮下様：びっくりするぐらい人が来てくれました！1年たたずに数ヶ月先まで予約いっぱいになっていましたね。
熊谷：すごいですね！
宮下様：よく「ホームページをどこで作ったの？」と聞かれるんです。「書いてある文章ってどっかからもらったの？」って。「文章は全部自分で書いて、組み立ててもらったんだよ」って話をすると驚かれます。
文章には、すごい時間がかかってしまいましたが、そういうのはあとで返ってくるんだなって思いましたね。
熊谷：ホームページの情報はすべて資産になりますからね。
宮下様：そうですよね。ホームページの文章を抜粋して自分のセミナーで使えたりもできますし、一回作っておけば、もう保存版ですね。
熊谷：そうですね。成果の上がるホームページを作るためには、それに相応しい文章を書く必要がありますから、その後いろいろ活用できると思います。ホームページでは内容も重要ですから、宮下さんの力だと思いますね。
宮下様：とても綺麗に作っていただいたので、本当にありがたいです。
熊谷：見栄えもデザイン上重要ですけども、「何を書くか」っていうマーケティングのところが一番大事なんですよね。
誰に何を提供できて、どんな悩みをどう解決するのか。そういった内容にするためにヒアリングをして構成案を作成しました。宮下さんの強みは何か？得意分野は何か？ということはもちろん、ここに来た患者さんが不安になったり迷ったりしないように、工程を一つずつ見せるとか、駅からの道順を分かりやすく表示するとか、もう結構細かくね。
患者さんが「ここだったら良さそう」と思ってくれるものを全部網羅したっていうホームページになっていると思います。
宮下様：そうですね。すごく良くできてるっていろんな人に言われました。学会で名刺交換した人とかお友達とか、医師にも言われましたね。温泉ソムリエの勉強に行った時にも、「すごーい、このホームページ！」って言われました。
10年続く、開業時からの患者様
熊谷：開業後にご病気になられて、しばらくお休みされましたよね。
宮下様：開業から1年3ヶ月で、病気で1年間お休みをいただいたのですが、そのたった1年3ヶ月の間に来てくれていた患者さんは、ほぼ全員戻ってきてくれました。再開した時に「ここにしかない」「どこに行ってもダメだった」と。「良かった、この先どうしようかと思ってたんです」と泣いて抱きついてくれた方もいらしたんですよ。
熊谷：大ファンですね！宮下さんのなせる業ですよ。
一番最初の患者さんのことは覚えてますか？
宮下様：一番最初の患者さんはですね、覚えていますよ。今もずっときてくださってます。10年経ってもきてくださってる人、結構いっぱいいます。
熊谷：それは素晴らしいですね。10年ってなかなかないと思いますよ。僕も鍼灸師さんのクライアントさんがいらっしゃいますけれど、そんな話はあんまり聞かないですね。やっぱり治るともう来なくなっちゃう。
宮下様：私のところは続いている方が多いですね。ありがたいですね。
年賀状と暑中はがきもずっと出すようにしています。最初に熊谷さんに「お客様はそういうのを見てますよ」とアドバイスされたので、それからずっと切らさず。自分で一言必ず入れて出しています。お休みの時も「まだちょっとめどが立たないんです」ってはがきを出して繋いでいました。
熊谷：だから忘れられないんですね。繋ぐっていうのがなかなか皆さんできないんですよね。統計によると、お客様や患者さんが来ない理由で一番多いのは「忘れちゃうから」なんですよ。
宮下様：患者さんが忘れちゃう？
熊谷：そうなんです。鍼灸だけじゃなくて、いろんな飲食店などのお店でもみんなそうなんですね。「そういえば、あそこ行かなくなったよね。昔行ってたのにな。」ってお店ってありますよね。それが、定期的にそういうはがきとかが来ると…
宮下様：忘れないですね！
熊谷：そうなんです。それにしても全員書かれるのはすごいですね。それはやっぱりファンが根付くわけですね！
宮下様：もし熊谷さんにお願いしていなかったら、今こんなに患者さんが来ていないと思います。カルテも収納箱の蓋が閉まらないくらいいっぱいで、とてもありがたいことです。
熊谷：予約がいっぱいって本当にすごいです。ファンがたくさんいらっしゃるのは、宮下さんのお力ですからね。
宮下様：本当にありがたいことです。
熊谷：僕はブランディングのお手伝いはできますけど、あくまでも「この先生が良さそうだな」というところ止まりなんですよ。本当にいいかどうかは、来ていただかないとわからないですから、「本当にホームページ通りに良かった！」となっていただくのが理想の姿ですよね。
僕ができるところは「良さそう」と思ってもらうところまでで、ビジネスの成功は、経営者にかけられています。もう10年続いてるのは、宮下さんの技術や人柄があってこそですよね。
本当に僕も宮下さんのお仕事をさせていただいて良かったなと思っています。
宮下様：私もほんとにありがたいです。
成功するための経営者マインド
宮下様：熊谷さんのこと、紹介したいんですけれども、みんなお金をかけたくないって言うんですよね。お金かかっても後で戻ってくるよって言いたいんですけど、いくらぐらいかかったって言うと、そこでもうみんな「いいや、自分で作る」とかいう感じで。
熊谷：そうなんですよ。経営者と経営者じゃない人の考え方の違いですよね。
お金をかけることを「経費」と考えちゃうのは経営者じゃないんです。「投資」と考えるのが経営者ですね。返ってこないものには1円も払わない、けど増えて返ってきそうなものにはどんなに高くてもお金を出すのが経営者です。
だから宮下さんは経営者ですよね。そういった魂、意識がある人だから、患者さんがいっぱい集まって来ているんですよね。
宮下様：ある程度かけたものが、今何倍にもなって返ってきていると思います。
熊谷：それが経営者のマインドですからね。素晴らしいです。集客を成功させ、利益を出すのも経営者ですね。人のためになって、なおかつ利益が出るのは最高ですよね。
宮下様：そうですね。これから頑張ります。
熊谷：今後の目標やビジョンについてお聞かせください。
宮下様：今までは本当に必死でやってきて、働き過ぎなので、3年後は楽をしながらも利益も出したいですね（笑）。オンラインなども活用して、自分の生活を改善し、病気にならないためにもっと効率的にできたらいいなと思っています。
熊谷：ぜひ一緒にチャレンジしていきましょう。
宮下様：失敗したらどうしようという不安もありますが…。
熊谷：でも失敗してみないと成功しませんからね。小さな失敗ならば貴重な体験となります。
宮下様：そうですね。失敗から学ぶこともたくさんあると思います。これからも頑張ります！
熊谷：いいお話をお聞きできました。ありがとうございました！